Kunan en ExpoMedical 2026: IA conversacional y el futuro de la gestión de turnos en salud
Kunan dijo presente en ExpoMedical 2026, una de las ferias de tecnología y equipamiento médico más importantes de la región, que se celebró del 23 al 25 de septiembre en el Centro Costa Salguero de Buenos Aires. La participación de Kunan en ExpoMedical 2026 marcó un hito para la compañía, que llevó
su asistente conversacional con IA, Merlín, al encuentro de los principales referentes del sector salud en Argentina y Latinoamérica.
Durante las tres jornadas del evento, el stand de Kunan fue un punto de encuentro para directivos de clínicas, hospitales y centros de salud interesados en modernizar su gestión. Se realizaron reuniones con decisores que llegaron con desafíos concretos — ausentismo, WhatsApp desbordado, falta de métricas — y se fueron con una hoja de ruta clara. También hubo espacio para el networking con referentes del sector, intercambio de experiencias entre instituciones que ya usan Merlín y otras que están evaluando dar el paso, y entrega de material con casos reales y datos de impacto. Todo en un clima que confirmó algo que venimos viendo: la conversación en salud ya no es si hay que incorporar IA, sino cuándo.
La charla que conectó operaciones con tecnología
Uno de los momentos más destacados de nuestra participación fue la charla «De la central de turnos al centro de contacto inteligente», a cargo de Daniel Robins, Founder y CDO de Kunan, junto al Ing. Jorge Navone, Director de Operaciones de Grupo Gamma.
La presentación abordó un tema que atraviesa a toda institución de salud: la transformación del modelo tradicional de atención telefónica hacia un ecosistema de contacto inteligente, donde la inteligencia artificial no reemplaza al equipo humano sino que lo potencia.
Daniel compartió la visión de Kunan sobre cómo la IA conversacional está redefiniendo la relación entre pacientes e instituciones. Habló de los datos que lo respaldan: más de dos millones de trámites resueltos, presencia en más de 50 clínicas y hospitales, y resultados concretos como una reducción del 10% en ausentismo, un incremento del 30% en facturación y entre un 50% y un 85% de reducción en carga administrativa.
Por su parte, Jorge aportó la perspectiva de quien gestiona las operaciones de uno de los grupos de salud más importantes del país. Grupo Gamma, con sede en Rosario, es una red prestacional que incluye hospitales, centros médicos y unidades de diagnóstico, y que lleva años apostando por la innovación tecnológica en sus procesos. Su testimonio le dio a la charla un peso especial: no se trataba solo de lo que la tecnología promete, sino de lo que ya está generando en una operación real y de alta complejidad.
De la teoría al impacto concreto
La charla dejó claro un mensaje central: el modelo de central telefónica de turnos tiene un techo. Las instituciones que siguen dependiendo exclusivamente de llamadas y WhatsApp manual enfrentan un cuello de botella que no se resuelve sumando más operadores. Se resuelve cambiando el paradigma.
Un centro de contacto inteligente impulsado por IA permite atender el 100% de las consultas las 24 horas, sin importar si es domingo a las 22 horas o un feriado a las 7 de la mañana. Predice qué pacientes probablemente no asistan a su turno, automatiza recordatorios y confirmaciones, y genera datos que antes simplemente no existían.
Como exploramos en artículos anteriores sobre la demanda invisible en salud, cada mensaje sin responder es un paciente que puede no volver. Y como analizamos al hablar de los turnos que nunca se pidieron, el silencio entre el paciente y la institución tiene un costo que pocas veces se mide pero siempre se paga.
Un evento que confirma hacia dónde va el sector
ExpoMedical es un termómetro de las tendencias en salud para la región, y esta edición dejó algo claro: la inteligencia artificial aplicada a la gestión ya no es una promesa a futuro, es una realidad que las instituciones necesitan incorporar para no quedar atrás.
Para Kunan y Merlín, esta participación fue una oportunidad de seguir fortaleciendo el vínculo con quienes lideran la transformación digital en salud. Y para quienes visitaron el stand o asistieron a la charla, una ventana a lo que ya está funcionando en más de 50 instituciones: un asistente que entiende a los pacientes, que habla su idioma y que trabaja las 24 horas para que ningún turno se pierda.
¿Te la perdiste? No te pierdas la oportunidad
Si no pudiste acompañarnos en ExpoMedical 2026, podés conocer todo lo que Merlín puede hacer por tu institución desde donde estés. Completá el formulario de contacto y agendá una reunión con nuestro equipo. Porque la transformación de la gestión de turnos ya empezó, y los que se suman antes son los que más resultados obtienen.