Si el usuario solicita hablar con un agente humano fuera del horario de atención, el bot mostrará un mensaje indicando la falta de disponibilidad. Luego, se ejecutará la función que muestra los horarios por día antes de reiniciar la conversación.

Como se anunció en noviembre de 2023, Meta está haciendo la transición a una plataforma WhatsApp Business totalmente alojada en la nube y dejará de admitir API local en octubre de 2025.

A partir del cliente local v2.53, todas las actualizaciones de funciones nuevas se entregarán exclusivamente a la API de la nube. Si bien el cliente API local recibirá lanzamientos trimestrales, se centrarán únicamente en correcciones de errores y parches de seguridad.

A partir del 15 de mayo de 2024, no se permitirá que se incorporen nuevos números a la API local. Continuaremos admitiendo la API local ya registrada a lo largo de 2024, pero recomendamos encarecidamente comenzar a cambiar el tipo de alojamiento de números a la nube lo antes posible. Aprenda aquí cómo integrarse con Cloud API.

¡Merlín ya cumple con los requisitos de Meta!

Hicimos cambios para mejorar la velocidad del asistente y mantener nuestro producto siempre estable y con capacidad para soportar muchas más interacciones de nuestros usuarios y sobre todos en horas pico de accesos.

En el tablero Merlín, se han añadido dos nuevas pestañas que permiten visualizar las interacciones de los usuarios con el bot. Estas pestañas categorizan las interacciones por canal (Webchat, Whatsapp, totem), contabilizando turnos, cancelaciones, consultas, mensajes y solicitudes al operador humano, tanto exitosas como no exitosas. Además, proporcionan información sobre los días y horarios de mayor actividad transaccional en cada período.