• 16/01/2019

Hasta el momento Whatsapp Web sólo te permite abrir las conversaciones y atenderlas desde una sola Web, limitando a un único usuario dicha actividad, pero hay otra alternativa: integración de SuiteCRM con Whatsapp.

¿Cómo hacerlo?

Si un cliente se pone en contacto con la empresa a través de Whatsapp, notifica a la plataforma el número telefónico del interlocutor: si el mismo está cargado en tu base de datos del CRM (Customer Relationship Management), lo asociará automáticamente a su cuenta de cliente, quedando registrada esa comunicación.

Todas las interacciones de los clientes, a través Whatsapp (u otros canales como SMS o Facebook)  quedarán registradas en el Programa de Gestión de la empresa (CRM) para su posterior análisis, seguimiento y/o consulta. Gestionar los canales de comunicación integrados al CRM permite centralizar no sólo lo que se dice, sino todo lo relacionado con cada cliente (productos, compras, saldos).

Podrás:

• Abrir las consultas que llegan a un único número, en varias computadoras y optimizar la atención (varias sesiones en simultáneo).
• Conocer las comunicaciones que están activas en tiempo real.

• Crear ‘teams’ de atención al cliente (grupos de atención asignados a vendedores específicos que podrían estar diferenciados por áreas).
• Brindar una comunicación sólida y coherente, dejando de lado la pérdida de tiempo por la fragmentación de mensajes, omisión u olvidados.
• Despersonalizar la atención, siendo tu marca el interlocutor oficial.

Omnicanalidad:

Ser omnicanal es un valor diferencial que genera mejor experiencia de cliente, permitiéndoles elegir por dónde contactarse, a la vez que organiza internamente tales comunicaciones, logrando simplicidad y eficiencia. No sólo se trata de Whatsapp, puede ser SMS o Facebook.

Uso de Whatsapp adaptado al CRM

La integración está pensada para cumplir las expectativas del mercado actual con una herramienta integral que permita estar disponible para todos (interna y externamente), cuidando al cliente donde sea que esté a la vez que suple las comunicaciones internas de la empresa.

Si querés conocer más cargá tu consulta en el siguiente link:

https://kunan.com.ar